民营经济是推进中国式现代化的生力军，是高质量发展的重要基础。壮大民营经济，小微是关键。作为畅通国民经济循环的毛细血管，量大面广的小微企业是民营经济的重要组织部分，是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，也是提升产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节。
作为全国首家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，中国民生银行始终坚守服务民营企业的初心使命，聚焦“民营企业的银行”战略定位，自2008年起在国内率先开展小微金融探索实践。15年来，持续迭代升级小微业务模式，加大对小微企业法人的信用化、线上化支持力度，铸造了小微金融金字招牌。
15年间，小微企业发展蜕变，民生银行服务更迭，写出了一部银企心手相牵、相伴成长的“老友记”。
绿色信贷护航新材料发展
2022年1月，国家发展改革委、国家能源局发布《关于加快建设全国统一电力市场体系的指导意见》中明确，分类推动燃气、热电联产、新能源、核电等优先发电主体参与市场，核电越来越受到广泛认可。
重庆旭能新型材料有限公司（以下简称“旭能新型材料”）的“简历”亮点十足。公司先后服务于大亚湾核电站、岭澳核电有限公司、宁德核电有限公司、阳江核电有限公司、防城港核电有限公司、福清核电有限公司、三门核电有限公司、台山核电有限公司、纳米比亚湖山铀矿等大型核电企业，有效解决了大型工程用物资存在的质量严、技术高、需求急、周期长、运距远、种类多、数量零星、配套性强及“零库存”管理等难题。
“核电产业门槛都比较高，对供应商有严格的要求，此前我们一直做核电站运营维护，一方面积累客群，另一方面也慢慢提升自身经验，12年开始转型做核电供应商。”据旭能新型材料负责人廖芳介绍，自成立以来，该公司致力于打造一站式物资连锁服务，形成了保温材料、金属材料、管道系统、电气/仪表、五金/耗材、非标/定制六大系列，涉及几万种物资的集成供应，可满足不同工业客户的物资采购需求。
2020年，随着国家“碳达峰”“碳中和”政策出台，企业迎来新机遇，发展驶入快车道。2022年，由于订单的急速增加，企业流动资金出现短缺。“民生银行客户经理得知企业融资需求后，第一时间为我们提供了760万元信用贷款支持，解决了燃眉之急。”廖芳谈道，“我们在涪陵区开展的一次企业推介会中与民生银行重庆分行结缘，合作7年来，全方位地为我们提供了开具保函、账务结算、信用贷款等优质、高效的金融服务。”
基于在核电行业10多年的供货经验，旭能新型材料将“实现顾客满意”作为公司发展目标，通过质量管理体系的有效实施和改进，切实提升服务质效。“我们为客户提供了质保终身的承诺，并且同下游生产厂商建立了良好的合作关系，可及时根据客户需求升级制造工艺，响应满足客户用料需求，这也成为公司长足发展的保障。”廖芳介绍，根据核电行业特点，该公司建立了专业的技术和服务团队，严格控制核电行业用产品的技术要求和标准。同时，积极配合提供相应的技术支持和供货服务，满足工程紧急小批量供应，保证业主施工顺利进行和供货质量。
为持续拓展企业发展半径，旭能新型材料积极引入先进的保温设计、制造技术，采用计算机三维立体设计，根据设备外形、温度精确计算保温层，工厂化生产可拆卸保温材料，致力于开拓国内可拆卸保温材料市场。2023年，该公司获评“专精特新”企业，随着企业与中广核的合作进一步深入，民生银行重庆分行通过“订单通”质押贷款，将授信金额增加到4000万元，为企业加速发展提供强有力的资金支持。
从760万元增加至4000万元，民生银行重庆分行涪陵支行客户经理傅呈中面临着不小的挑战，他多次与该企业财务及执行板块人员反复磋商、沟通具体实施方案，为企业争取到最大的信贷保障。“傅经理带着评审在公司加班加点，他们把这个订单贷给我们做下来很不容易。”廖芳表示。
在“双碳”目标背景下，核电产业发展进入政策加持期，作为核电建设集成供应商，旭能新型材料目前已成功与重庆钢铁、重庆奇甫等本土优质企业开展了深度合作，把重庆的优质产品带进了核电建设领域。廖芳谈到，未来将通过与高校及行业协会合作开展新材料研发、赋能供应链企业等多种模式，不断提升企业研发能力及配套服务，持续推动企业实现高质量发展。
傅呈中表示，后续该行将在做好常规服务基础上，根据企业订单增加情况和发展需求，积极创新个性化信贷模式，持续加大授信支持，为企业发展保驾护航。
牛诚诚：“跑”出服务口碑来
自2012年加入民生银行以来，民生银行合肥分行小微客户经理牛诚诚始终把服务小微商户当做自己的事业。十年如一日，凭借专业扎实的职业素养，他所服务的客户和业务规模稳居民生银行合肥分行小微业务前列，更收获大量来自小微企业主的赞许和认可。
初期，他克服缺乏工作经验等困难，每天天不亮便来到批发市场，挨家挨户拜访市场里的商户们，宣传金融知识，解答商户们有关银行业务的一些疑惑。
在扎根合肥周谷堆农贸市场、中菜市农贸市场的两年时间里，牛诚诚把民生银行“服务大众、情系民生”的企业使命时常挂在嘴边，也牢牢记在心里。在农贸商户最忙碌、最需要他的时候，他加班加点、不分昼夜。随着更加深入了解市场里的各类商户，他开始针对不同商户的经营特点和特色需求，为商户定制特色金融产品、适配金融方案，不仅和市场里的农贸商户成为好朋友，还积极促成民生银行合肥分行与市场管理方携手战略合作，成立合肥市禽肉类城市商业合作社和合肥市腌腊干货城市商业合作社。他逐渐打开服务局面，也开启了属于自己的十年小微“牛”行。
“我的客户是‘跑’出来的。”为了进一步扩大对小微商户的服务覆盖面，牛诚诚不分冬寒暑酷，穿梭在合肥大大小小的商圈、市场。那段时间，市场快餐店里最便宜的一餐盒饭，就能满足他的饥肠辘辘。商户店里的简易桌板，就是他的小憩场所。牛诚诚已经记不清多少次因为在公交上睡着而错过了下车的站点，但他坚信，在他服务过得商圈、市场里，每个商户都认识他，记得他，认可民生银行的小微金融服务。
2015年以来，随着国内外经济环境日趋复杂，小微商户面临一定的经营压力和经营风险。牛诚诚主动上门走访商户，宣讲民生银行的便民、利民政策，引导小微客户优化置换金融产品，加强抵押担保，既保证了商户的资金需求，也降低了商户的用款成本，更保障了银行的信贷安全。
合肥周谷堆市场蔬菜供应商葛先生，在合肥菜市圈打拼多年，为人诚信、仗义，是民生银行精心服务的星级优质商户，也把牛诚诚视作可以交心的好朋友。2015年初，葛先生因蔬菜市场大幅波动，操劳过度，不幸确诊尿毒症。牛诚诚得知这一情况，立即冒着大雪前去探望。了解商户具体困难后，牛诚诚当即表示将与葛先生共渡难关，并安慰葛先生安心养病。随后，牛诚诚与所在分支行多次沟通，充分考虑商户过往的良好信用记录以及健康恢复等情况，协助商户通过便捷提供增信材料，延长商户授信至5年，并为商户提供无还本续贷等优惠、便利服务。一晃六年多过去了，葛先生早已战胜病魔，生意也越做越好。闲暇时，总能听到葛先生在市场上“为牛诚诚点赞，为民生银行点赞”。
2020年，民生银行合肥分行多措并举加大对小微企业的金融支持，特别是通过线上远程视频等科技手段，为客户提供更加安全、高效、快捷的金融服务。牛诚诚按照所在单位的工作部署，逐户对服务的小微商户进行电话关怀回访，了解商户金融需求。
制造业小微企业主赵先生，因着急复工复产，迫切需要采购一批物资，但要先行支付大额货款。牛诚诚收到客户贷款请求后，第一时间整理资料，上报民生银行信贷工厂，总、分、支通力协作，仅用一天的时间就实现全线上的贷款审批、面签和发放，也落地了民生银行合肥分行首笔小微远程视频面签业务。
豆正龙：专业暖心赢得信赖
“对待客户就要像对待自己的家人一样。”豆正龙是民生银行合肥分行小微客户经理，自2020年至今，在小微客户经理的岗位上挥洒着热血和汗水，以饱满的工作热情服务了诸多小微企业。
钟先生是产业科技园里一家货物仓储服务及钢材销售的企业负责人。2019年，企业的员工工资发放及场地租赁费用成了一大难题，急需一笔资金来渡过眼下的难关，但因特殊时期的管控无法外出到网点办理。豆正龙在了解到情况后，第一时间联系钟先生，详细介绍了民生银行针对小微企业的贷款产品以及减费让利的优惠政策，并主动提出为他上门办理贷款业务。
业务办理期间，豆正龙发现企业的财务报表很多地方不符合企业实际经营情况，他便现场帮助企业梳理近三年的工程应收账款、应付账款、存货等财务报表中的明细，并告诉钟先生规范财务报表的重要性，用时三天将贷款资金发放至企业账户，解决了钟先生的燃眉之急。放款当天，一通来自钟先生的电话表达了心中的感谢之情：“这笔贷款犹如及时雨一般解决了我的难题，你们不仅有耐心而且待人真诚，民生银行真的是一家有温度、暖人心的银行！”
后来，豆正龙在回访的过程中了解到钟先生是该产业园的创始人，园区共有62家企业，这些企业主面临和钟先生企业同样的难题，每逢朋友聚会谈及此事，钟先生都会毫不犹豫告诉他们：“选择民生银行不会错，服务好、效率快。”豆正龙高效的服务不仅帮助企业解决了实际的困难和问题，也赢得了企业的信赖。
豆正龙2020年初来民生银行时，一切从零开始。为更快熟悉业务，他时常跟在其他老同事身后学习，主动要求帮忙放款，掌握业务流程。同事对豆正龙也是十分关心，只要他去询问都会得到热心的解答。
宝剑锋从磨砺出。入行三年，豆正龙一直踏实勤奋、真心实意的服务每一家企业。认真努力、踏实肯干是他留给单位的印象；兢兢业业、废寝忘食是同事对他的评价；积极热情、周到细致是客户对他的认可。迄今为止，他服务的小微客户已过百，以实际行动助力小微企业的创业发展。
对于未来，豆正龙坚定地表示，“我始终不忘新时代民生小微人的使命：立足岗位、敢于作为。‘位’是岗位，也是担当；‘为’是作为，也是责任。我希望带领团队中的每一位成员，发挥小微人的工匠精神，挥洒汗水，不断提高业务水平，将民生银行高效便捷的金融产品带给更多小微企业，将专业暖心的服务带给更多小微企业主。”
杨世昕：脚步不停服务不止
“我从一名菜鸟到业务骨干，一路走来，真切有着实打实的成长。”2020年9月，杨世昕加入民生银行重庆分行成为一名小微客户经理，转眼3年过去，他感慨万千，经历了很多喜悦，同样品尝过心酸。但奋斗者的精神始终激励着杨世昕，“很多时候努力没有回报，只是时机还未成熟，我相信每一步，都会算数。”
刚入行的一段时间里，杨世昕把自己“浸泡”在一个食品批发市场。一来二去，和市场里的商户们都混熟了脸。闲聊时，杨世昕得知有位付先生在当地经营多年，企业经营稳定且十分有市场前景。之后在一次偶然的机会中，杨世昕添加了付先生微信，与他经常聊天，偶尔上门拜访。
“看他朋友圈很喜欢打球，我就主动提出约他一起打球。”利用下班后的时间，杨世昕就这样和付先生变成了球友，又从球友变成了朋友。现在，付先生在民生银行贷款2000万元，并陆陆续续转介了其他客户。这件事情给了杨世昕很大启发，“积累信任要从一点一滴开始。”
“做产品就是做人，以真心换真心，我希望让每一个客户都成为我的‘粉丝’。”杨世昕说。
周先生是一位食品批发企业的负责人，交谈中，杨世昕了解到企业的贷款结构后，帮助周先生介绍梳理了哪些可以优化，并告知周先生，该行即将对优质行业商户推出信用类的“国担”产品。“周先生当时有点感兴趣，但还是持了保留态度。”接下来，杨世昕依然在平日、节假日，不忘给客户送去问候，去市场周边拜访其他企业的时候，也常去周先生门市前寒暄几句，进一步加深亲和力和熟悉感。在又一次市场拜访时，得知周先生要进一批货，急需资金，杨世昕随即建议说：“可以做一笔信用贷款，趁这个机会还可以调整贷款结构。”周先生当即同意方案并准备资料，顺利解决资金需求。基于对杨世昕专业服务的认可，周先生明确表示希望与民生银行进一步加深合作的愿望。
这次，杨世昕又获得不少启发：“用好特色产品、拳头产品，做好敲门砖；时刻体现专业性，以‘为客户解决问题’为导向，优化解决金融问题；坚持与企业做好拜访接触，诚信待人。”
当前，随着市场环境竞争日趋激烈，杨世昕意识到，传统的小微服务模式亟需改变。去年6月，杨世昕在接触一家“专精特新”外贸企业时，得知该企业有固定的海外订单，可能有资金需求。为了给企业提供专业服务，杨世昕花了很大的时间精力对“专精特新”行业企业进行充分了解和判断，同时也刻意积累专业的财务知识。最终，该企业获得了300万元信用贷款的授信支持。
“由于企业主要做外贸，我们相关条线同事协同作业，一起上门为客户讲解授信政策，以及外汇结汇方面可以实时结汇的优势。”讲解完后，企业对该行外汇全天实时结汇的产品，也表示出了浓厚的兴趣，进一步扩大了合作的范围，对民生银行专业化、综合化的服务给予了积极认可。
10年银企携手电竞项目首登亚运赛场
在杭州第19届亚运会的电竞赛场上，杭州数体体育有限公司的3名员工有幸被选派担任现场裁判。“能够参与杭州亚运会，对于我来说是巨大的肯定。”身为老板的张同新难掩激动之情。
这是电子竞技项目首次亮相亚运赛场，该项目决赛的最高票价达1000元，也是唯一需要抽签才能购票的项目，成为当之无愧的“顶流”之一。
出生于1981年的张同新，从2010年开始从事淘宝电商游戏币的销售。彼时，电商驶入高速发展的快车道，两年后，张同新从南京来到杭州这个电商之都，准备在这里扬帆起航。
初来乍到，人生地不熟的张同新选择在杭州文三路——这个曾经的“电脑一条街”安顿下来。“楼下有一家民生银行。”他回忆说，自己当时办了一张银行卡，从此他和民生银行开启了长达10多年的缘分。
2015年，张同新注册了一家属于自己的公司，基于对民生银行的信赖与认可，他毫不犹豫地将对公账户开设在民生银行。公司成立没多久，因为场地、人员等经营需要，张同新很快感受到资金的压力。民生银行客户经理主动上门拜访企业，了解到相关的资金需求后，结合公司的流水和经营情况，信用授信50万元，作为启动资金。“这是公司获得的第一笔贷款资金，经营运转。”张同新说。
2016年，颇具眼光的张同新瞄准电竞这个新兴赛道。“从零开始，咬紧牙关摸索前行。”这时的张同新发扬了耳濡目染的浙商“四千”精神，不辞辛苦地前往全国各地开拓业务。
凭借积累的经验，张同新的公司在2018年成功获得京东和腾讯的电竞赛事承办权。
“承办一场大型的电竞赛事需要租赁场地、搭建舞台、配备专业的设备等，前期投入高达200多万元。”张同新说，巨大的资金压力让他感到一筹莫展。
幸运的是，民生银行为企业评估授信900万元的贷款资金，有了这笔资金，张同新的公司在当年顺利承办了13场全国性的大型电竞赛事。
回忆起当时的情形，张同新动情地说：“业务不能停，只有钱到位才能继续办下一场活动，我的今天离不开民生银行。”
随着电竞行业的迅猛发展，张同新的事业也发展的风生水起。2023年二季度，由于公司承办了“亚运征途”系列大型电竞赛事，民生银行根据公司订单情况和实际资金需求，主动提高授信额度，将之前的授信额度提升到了1600万元，这让张同新没有了后顾之忧。
从最初的50万元，到2018年的900万元，再到2023年的1600万元，增长的不仅是授信的额度，更是民生银行对小微企业扶持的力度和服务的温度。张同新表示，民生银行的工作人员非常贴心，不仅每个月来拜访，沟通发现他的需求，再精准配套和他相匹配的融资产品和政策。
“民生银行是我贴心的金融管家。”张同新说。（董潇）
