春节假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）“7×24小时”服务不间断，共接听市民各类来电4752个，受理有效诉求4487件，接通率92.53%，话务服务满意率100%，充分发挥了政府和百姓的“连心桥”作用，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。
为全力保障春节假期期间政务热线服务畅通，为人民群众欢度春节保驾护航，市民服务热线事务中心提前做好人员排班和应急接话保障，从大年三十开始至正月初八，平均每天近20人坚守在岗位一线，当场答复3082件，当场答复率68.69%，网上交办1405件。其中，咨询类2026件、投诉类917件、求助类1405件、建议类15件、其他类124件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、居民医疗（生育）保险等人力资源与社会保障类718件，占总量的16%；旅游（景点）服务与管理、通信服务投诉与设施管理、供水故障（停水）维修等市民生活服务类709件，占总量的15.8%；咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类566件，占总量的12.6%。（通讯员：颜雪霞）
