近日，胡女士近日接到一通陌生电话，对方声称是保险公司的员工，需要对胡女士之前购买的保险产品进行维护，并引导胡女士下载了一款视频聊天软件，在视频中指引胡女士将卡里的存款往外转出，客户在操作过程中意识到事态不对，有所怀疑，便联系到中国民生银行长沙湘江新区支行，表示担心自己的银行账户被盗刷，希望工作人员能帮忙处理。
该行员工在接到胡女士的求助电话后，迅速采取了以下措施：首先询问胡女士关于诈骗者的信息，协助胡女士查询银行卡交易明细，确保资金没有被非法转移。并建议胡女士立即联系警方报案，同时将银行卡的日出金限额调整为0，以防止资金被盗刷。在该行员工的协助下，警方迅速与胡女士取得联系，并前往她所在的银行网点进行检查。同时，警方也对诈骗者进行了跟踪和处理。通过警银的协调配合，最终胡女士的帐户得到了充分的保护，避免了资金损失。
案例充分体现了电信诈骗的危害性，银行工作人员需要时刻保持警惕，并具备足够的安全意识和防范能力，熟知常见的电信诈骗手段和方法，认真倾听客户的问题和疑虑，并及时提供有效的解决方案；当客户反映可能遭遇电信诈骗时，要先稳住客户情绪，询问详细情况并迅速做出判断，及时采取措施进行堵截和处理，保护客户的利益和资产安全。
