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新时代工行人的为民情怀

在平常的一天,还在睡梦中的我被七点的闹钟准时叫醒,洗漱穿戴整齐后和往常一样前往单位上班,八点左右准时到达单位门口。 “爷爷奶奶,现在还没到银行开门的时间,麻烦您先在旁边稍等一会儿。…

在平常的一天,还在睡梦中的我被七点的闹钟准时叫醒,洗漱穿戴整齐后和往常一样前往单位上班,八点左右准时到达单位门口。

“爷爷奶奶,现在还没到银行开门的时间,麻烦您先在旁边稍等一会儿。慢点走,注意不要摔跤哦。”我对提前到网点门口等待的爷爷奶奶们说。

原来今天是发社保工资的日子。我所在的网点在矿区的镇上,离市区有些距离,周边矿厂退休的老年人多,所以一到领取社保工资的日子网点就十分忙碌。

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“您好,请坐。”九点一到,我按照柜员服务“七步法”开始接待今天的第一位客户。坐在柜台前的,是一位五六十岁的阿姨,她带着哭腔将公证书等材料递到窗口里面。“我的女儿因意外去世了,现在我要把她的钱都取出来。”阿姨对我说。我仔细检查着公证书上的金额、账号、身份信息等,发现阿姨的女儿和我差不多大,不禁有些难过,所以在办理业务的过程中边询问阿姨的情况,边说着些安慰的话。十几分钟后,业务办理完成,阿姨道谢后离开,望着她离开的背影,我似乎想到了什么。

临近中午,一个中年男人走进大厅,慌张地和大堂经理说:“我父亲现在在附近医院住院,急着取社保卡里的工资付医药费。但是刚刚我去ATM机取钱显示密码错误次数超限,你们能帮我解决吗?”本该轮流吃饭的我被主管叫住,主管对我说:“医院距离不远,你和客户经理先去上门核保,尽快让老人家取到医药费吧。”我没有犹豫,立马和客户经理前往医院。在医院病床前,我见到了年近八旬的李爷爷,因中风导致不能自由活动只能躺在床上,但他的意识还比较清醒。在核实情况的过程中,李爷爷一直说着感谢的话,感谢国家和工商银行的政策,让他能顺利取到救命钱,我连忙表示这都是应该做的。

下午四点,在附近学校做生意的张姐拿着几个大塑料袋走到了窗口前,张姐不好意思地说:“我今天我来存点零钱,但是有点多,你看能数到多少就先存多少吧。”我招呼着张姐把钱递进来,一捆一捆的一元纸币堆满了整个柜台。我在心里给自己打了打气,随后和主管一同投入到清点这座“钱山”的战役中。一个小时后,我将11700元全部存入到张姐的银行卡内,双手也变得黢黑。

下午五点四十,随着1108签退,我结束了一天的网点工作。但是离开单位的我并没有直接回家,而是前往周边商户进行外拓营销。周边银行众多,许多商店都不止一次被进行上门营销,留下来的基本都是难啃的“硬骨头”。我怀着忐忑的心情走进一家商店。这家商店已经是第二次上门了,店主认为手续麻烦,坚决不办银行收款二维码。“您好,我是工商银行的,我们现在可以免费办收款二维码,您看您方便办理吗?”原本以为这次仍旧会被拒绝,没想到老板热情地邀请我坐下,并询问办理需要什么手续。原来,该店是刚刚来存零钱的张姐老公开的。张姐去存多年积攒的一堆一元钱,其他银行都以人手不够为理由推辞,只有我没有推脱帮忙清理,张姐和其老公都非常感谢,并表示会介绍开店的朋友办理工行收款码。

晚上八点,收获3户商户、2张信用卡的我回到了家。当我结束一天的疲惫躺在沙发上,思绪回到2019年。那时候我才刚入行,身边的朋友都很羡慕我“高大上”的工作,父母也对我一毕业就收获一份稳定工作感到欣慰。但相比在校时担任学校班级干部,各种奖状证书拿到手软的“佼佼者”,进入工作岗位之后的我似乎更多的像一颗螺丝钉,虽在本职岗位上勤勤恳恳,但对未来还是有些迷茫。三年多的客服经理工作,我经历了很多,成长了很多,也成熟了不少。

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回想起一天的工作,我意识到自己作为一名金融行业基层一线员工,每天要面对各行各业、形形色色的人,他们因各种需求来到银行,当我们竭尽所能解决他们的各项需求,用心聆听他们背后的故事时,既丰富了我们的人生阅历,也提升了我们处事应变的能力,这正是工作的意义。想到这,我对于未来似乎没那么迷茫了。

平常而又平淡的一天,是我的一天,也是绝大多数客服经理的一天!我们扎根基层,服务大众,默默无闻而又勤勤恳恳。星光不负赶路人,岁月不负有心人,一代又一代的工行客服经理将在平凡的工作岗位中,努力奏响新时代新青年的主旋律,以“实干+实绩”奋勇拼搏,绽放最灿烂的青春之花!

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