衡阳雁峰支行一直秉持“关心特殊群体，创造无障碍服务”的服务理念，致力于提升金融服务水平，为客户创造更加温馨、人性化的银行体验。
不久前，一位高龄客户来到我行，表达了对于手机银行使用的困扰。面对这一情况，我行工作人员立即采取了贴心的服务措施。首先，工作人员主动邀请客户到支行的专门服务区，为其提供宽敞明亮的环境，然后耐心地讲解如何使用手机银行APP，包括下载、安装以及具体功能的操作。为了解决客户的视力问题，支行还提供了老花镜，确保客户能够更清晰地看到手机屏幕。
在整个教学过程中，工作人员采用了简单易懂的语言，反复演示操作步骤，确保客户能够独立并安心地使用手机银行。同时，针对老年客户的学习习惯，支行还特别将步骤一步步写在纸上，以备客户回家后也能回忆起操作方法。
此外，我行也深化了网点的无障碍服务工作。通过设立无障碍通道、增设无障碍设施，为行动不便的客户提供更为便捷的进出通道。网点内部的业务办理区域也进行了合理的规划，确保特殊客户在银行的任何角落都能够轻松办理业务，无需感受到任何不便。
在服务理念上，我行始终强调“以客户为中心”，将每位客户都看作是银行发展的重要支持者。银行工作人员时刻关注客户的需求，提供个性化的金融服务，以确保每一位客户都感受到银行的真挚关怀。
衡阳雁峰支行通过不断升级服务设施、优化服务流程，致力于为特殊群体客户提供更为贴心和便捷的金融服务。这一系列努力不仅提升了银行的服务水平，也在社会中树立了银行的良好形象，赢得了广泛好评。我行将继续努力，不断创新服务方式，为客户创造更美好的金融体验，成为客户信赖的银行伙伴。（衡阳雁峰支行 彭俊翔供稿）
