为贯彻落实湖南省人民银行工作要求，满足境外来华人员支付便利化需求，加快推进湖南省高水平对外开放，湘潭支行营业部多措并举，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设、改善现金使用环境、加强支付服务为切入点，提升境外来华人员支付服务水平。
创新境外来华人员账户服务工作，提升支付服务水平。湘潭支行营业部群策群力，形成特色账户服务做法。一是创设“专用服务通道”，利用英文标识并设立外籍客户办理业务专用通道，同时设立专业外语服务人员岗位，为境外来华人员提供英语账户服务。二是组织“专门业务培训”，为了避免员工出现政策掌握不齐，客户体验感不佳的问题，湘潭支行营业部每周定期开展新版外国人永久居留身份证件便利化应用培训及服务演练，以排队取号、身份识别、业务流程、永居证使用等环节为重点，精心组织营业部网点员工进行模拟演练，确保全员熟练掌握新版永居证业务服务流程。三是开展“专业优质服务”，在遵守反洗钱管理规定的前提下，兼顾风险防控与优化账户服务，为境外来华人员提供简易开户服务，严格落实账户分类分级管理，同时持续优化各项系统设置，简化审批流程，确保外籍客户体验到更优质的账户服务。
下一步，湘潭支行营业部将继续坚持“支付为民”理念，深入践行“服务大众，情系民生”情怀，大力实施“服务暖行”战略，持续提升境外来华人员支付服务的速度、温度和深度，让更多便捷、暖心、优质的金融服务惠及千家万户。民生银行湘潭支行 投稿
