为进一步贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署，工商银行湘潭分行高度重视、强化部署，迅速召开支付服务优化工作推进会，成立“优化支付服务领导小组”以及工作专班，细化职能分工执行，要求高质量高标准做深做实支付服务优化工作，强调优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。
为提升外籍来华人员业务办理的便利度和满意度，该行组织全辖34家网点针对短期外籍来华人员开立个人账户服务以及外卡收单等业务做好培训宣传，在营业场所摆放双语版《境外来华人员双语开户指南》《境外来华人员支付指南》、外卡受理标识等，供客户参考使用。与此同时，根据商户结构及境外人士在华使用场景，该行指定10家商户作为外卡收单商户，涵盖酒店、餐饮、景区交通通勤等行业，确保重点涉外领域外卡受理环境顺畅。
为常态化满足出租车司机、小型商户、境外来华人员等客群用现需求，该行制作特色“零钱包”小工具，建立零钞兑换、残币回收常态化工作机制，全力保证零钞供应以及保障情况。据统计，近期为客户提供零钱包4000余个，发放并张贴标识900余个，开展反对拒收人民币宣传30余次。
为深耕“工银爱相伴”品牌建设，该行向老年客户介绍手机银行“幸福生活版”大字版、95588老年服务专线慢速播放，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；组织网点开展一系列“长辈金融知识普及”宣教活动，提高老年客户安全使用账户意识，助力防范电信诈骗；因地制宜对网点设施进行适老化改造以及配备，在尊重老年人意愿下提供陪伴式服务，对于行动不便老年客户开展上门服务，本年已累计上门服务30余次。
下阶段，工商银行湘潭分行将深入践行“支付为民”的服务理念，针对不同群体支付习惯，不断提升受理环境的便利性与包容性，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多举措推动各项工作发展，持续深化支付服务场景建设，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（通讯员 唐妲）
