为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，进一步提升零钞服务质量，尽可能的满足客户在小面额现金支付方面的需求，优化现金的使用环境，衡阳分行进行针对性的开展“零钱包”兑换服务。
首先，充分发挥网点优势，能过宣传栏、电子显示屏、设立了“零钱包”兑换绿色通道等渠道，广泛普及人民现金的法定地位及拒收现金的违法性。员工在办理业务的过程中向客户进行宣传，普及抵制拒收现金知识，提示商户客户不得以任何理由拒绝消费者使用现金支付，向有需要的商户发放零钱包，告知我行可为其提供零钱清点及兑换服务，以满足日常找零需求。我行在持续开展拒收人民币宣传的同时以“零钱包”便民的方式服务大众，进一步畅通了现金支付渠道，让群众在支付方式上拥有了更多的自主选择权。
其次，在推动“零钱包”兑换服务的过程中，衡阳分行注重思路创新和方法创新。分行领导高度重视此项工作，亲自挂帅，成立专项工作小组，制定详细的工作方案。加强网点员工培训，提高员工对“零钱包”服务的认识和理解，确保服务质量和效果。此外，走进重点行业，通过现场向出租车、公交车司机、财务人员宣讲人民币的重要性和不得拒收的相关规定，获得了客户的大力支持，并建立零钱兑换长效服务，全方面解决现金支付车费找零后顾之忧。
通过整治拒收人民币现金和推广“零钱包”服务，衡阳分行不仅维护了人民币的法定地位，也提升了公众对银行现金服务的满意度和信任度。未来，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化现金服务流程，创新服务方式，为群众提供更加便捷、高效、安全的现金服务。
