来喽来喽~他们真的来喽
在第113个“5·12”国际护士节来临之际，为更好地展现我省护理队伍的职业精神，积极选树典型，激励广大护理行业工作者投身健康湖南建设，湖南省卫生健康委在全省范围内开展了“改善就医感受 提升患者体验”和“改善护理服务行动”典型案例征集活动。
经专家组初评、复核终评，遴选出20个“进一步改善护理服务行动 提升患者体验”推荐案例进行展示，并开展网络大众投票，今天！“十大典型案例”名单新鲜出炉！由湘潭市中心医院推选的“萤火虫”行动，点亮护理服务品质提升之路，在这次全省点“兵”活动中，光荣上榜！
你一票，我一票，“萤火虫”真的出道喽
等等~
还有更值得咱惠景人骄傲的事
5月9日，在2024年度湖南省“发展护士队伍 优化护理服务”宣传推介活动上，市中心医院“萤火虫”人文宣讲团团长谭菊香作为“改善护理服务 提升患者体验”十大典型案例唯一代表上台发言。
这一群“萤火虫”
是如何发光发亮的？
为全面提升医护人员人文素养及患者就医体验，湘潭市中心医院于2023年4月成立“萤火虫”人文宣讲团。
2023年6月21日，在湖南省医院协会改善就医感受和全面提升医疗质量行动计划暨医院卓越服务培训班上，党委书记夏红进行《“萤火虫”点亮卓越人文之光——服务效能提升》案例分享汇报。
以光之名，向下扎根
在全院开展人文素养横断面调查，了解全院护理人文现状；
打造“科室宣讲员-片区导师-院级种子选手”三支具有较高人文素养和良好授课能力的导师团队，让每一只萤火虫在追光的路上直立生长；
各科室自愿申请，列出“服务需求、部门资源、服务举措”三张清单，围绕患者满意这一主线，开展个性化宣讲，激发学员动力。
目前，巡讲覆盖了全院1500余人次及院外5个基层医院，指导基层医疗机构开展一系列人文关怀举措，切实提升护士主动服务和人文关怀意识。较2022年，护士人文素养自评提升7.99%，投诉率下降34.4%，患者满意度提升3.2%。项目得到业内广泛认可，先后获得：
全国医院人文管理百强案例
全国改善医疗服务行动中南赛区杰出案例及湖南省人文护理案例二等奖等多项荣誉
仲夏将至，愿每一个天使都捕捉到心中最亮的萤火虫，让暗夜里的生命绽放最美的光！
文字、编辑 | 陈沁沁、彭文桂
