中药调剂现场。
红网时刻新闻记者杨莉莎通讯员王波 罗黎霞 周照 湘潭报道
“现在，医院代煎的中药可以免费快递送到家，再也不用在医院等几个小时或者来回跑了，实在是太便利了。”近日，家住岳塘区的王女士通过快递，收到了一大袋来自湘潭市中医医院代煎煮好的中药，连连称赞。
这是湘潭市中医医院以卓越服务为目标，为患者改善就医体验带来的可喜变化。
长期以来，取药难、煎药难、排队等候时间长等问题，是许多人看中医的切身体会。湘潭市中医医院创新服务理念，推出中药免费快递到家、延长服务时间、代煎中药24小时可领取等多项“一站式”便民服务，优化药事服务，让群众“少跑路”“少等待”。
像中药配药涉及多种药材，流程比较复杂，取药环节往往耗时较长，漫长的等待容易让患者出现焦急情绪，会反复多次到窗口询问进度。
“为了缓解患者长时间等药的焦虑情绪，我们除了对中药房布局和设施进行优化之外，还开通了自动叫号系统，患者可以清楚地知道自己药品的调配进度和取药时间，实现全流程可视化操作，给长时间等待的患者吃下了一颗‘定心丸’。”湘潭市中医医院相关负责人说。
提供中药免费快递到家服务。
服务质量提升，关键在人。
“在日常工作中，我们积极通过师承的方式，做好传帮带，让年轻药师们能较好地传承老中医药专家的学术经验，也更让年轻一代青出于蓝，锻造出一支过得硬的中药技术人才团队。”湘潭市中医医院药学部相关负责人说。
除了“传承”，市中医医院还把中药房人才素质当作服务提质改造的关键一环，组织中药房人员积极参加医院组织的服务效能提升班培训，从树立以患者为中心的服务理念、建立有效的服务质量监控机制、专业技能培训等入手，进一步加强团队协作和沟通，培养团队合作精神，提高整体服务效能，持续改进服务质量，更好地守护人民群众的身体健康。
向患者介绍中药服用方法与注意事项。
小小药房服务提质的改变，映射了医院“卓越服务”的不懈追求。
近年来，湘潭市中医医院以“卓越服务示范医院”创建为契机，持之以恒推进优质高效服务体系建设，一以贯之发挥中医药特色优势，久久为功加大质量控制与管理力度，紧抓不懈筑牢基层中医药服务网底的不懈追求方向，更是让群众就近就便享受优质医疗服务的“热辣滚烫”。
“未来，我们将继续秉承‘人民至上、生命至上、健康至上、安全至上’的卓越服务理念，在为患者提供更加优质、高效的服务的同时，积极探索创新，推动中医药事业的持续发展和进步。”市中医医院相关负责人说，期待医院能够继续保持这种追求卓越的精神，为广大市民的健康贡献更多的力量。
