为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，中国民生银行长沙分行贯彻落实相关工作要求，在中国人民银行湖南省分行的统一部署下，持续增强支付便利性，扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。
升级全渠道适老化支付服务
该行高度重视老年客群业务需求，一是设立“绿色通道”“爱心窗口”，当老年客户到店时，厅堂工作人员会立即启动“绿色通道”，调高业务处理优先级，快速响应客户需求，优先为老年客户提供服务。二是积极推广长辈版手机银行，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。三是尊重年长客户的现金使用习惯，有力保障各大、小面额的现金供应。四是充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便老年客户提供上门服务。
打造外籍来华人员全方位支付服务
围绕外籍来华人员金融服务需求，聚合全行服务，为客户提供便捷的账户开立和现钞兑换服务。一是优化账户开立服务，全行各网点均支持使用护照、新版永居证、港澳台居民居住证等多种境外个人有效证件办理开户业务。二是开通网点绿色通道，摆放通俗易懂的中、英文版账户服务指南，提升外籍人员开户便捷性和友好性。三是保障现钞兑换与使用，并支持持有新版永居证的境外人员在柜台办理结售汇。四是向外籍来华人员积极介绍，如何使用微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡消费支付。
优化现金支付，推广零钱包服务
截至3月末，中国民生银行长沙分行ATM自助设备已全面升级外卡受理功能，支持银联、VISA、Master组织发行的境外银行卡进行人民币取款，方便外籍来华人员在湘现金支取，为广大国际友人提供更加便捷的现金服务。
同时持续开展现金服务及宣传，整治拒收现金违法行为，大力推广“零钱包”服务，上门提供现金服务，持续维护畅通、和谐的现金使用环境，切实做好现金兜底服务工作。
4月18日，中国民生银行长沙分行携手某公交集团及下属出租车公司，开展“现金支付服务，便利你我”主题宣传及“零钱包”兑换服务。该行工作人员现场向出租车、公交车司机、财务人员宣讲人民币的法定地位和不得拒收的相关规定，获得了该企业的大力支持，并与下属出租车公司建立零钱兑换长效服务机制，同时在公交车站点和出租车内张贴“支持现金支付”标识，全方面解决现金支付车费找零后顾之忧。本次活动共计兑换“零钱包”100余个，发放现金服务宣传折页100余份，该行优质、专业的金融服务得到了客户的高度的认可。
持续开展宣传推广
中国民生银行长沙分行持续开展优化支付服务，提升支付便利性宣传推广。以网点为阵地，摆放中英文版开户材料以及便利化政策，方便外籍来华人员充分了解开户流程，并组织网点加强对周边商户开展优化支付服务宣传，打通政策落地“最后一公里”，做好支付服务的宣传推广。
4月23日，在中非经贸合作促进创新示范园举办的“民生进万企—中非经贸博览会鲁班工坊大讲堂‘走进非洲’出国人员安全及小微金融公益培训”活动现场，中国民生银行长沙分行为参会人员以及高桥大市场内外籍来华人员，就优化外籍来华人员支付服务、提升支付便利性举措开展宣传和介绍，为外籍来华人士及在外经商企业主，全面介绍了该行针对外籍来华人员可提供的账户及支付服务，并现场解答外籍来华人员在银行账户开户、移动支付、银行业务办理等多方面的疑惑和问题。
相关负责人表示，中国民生银行长沙分行将持续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，持续创新金融服务模式，提升服务品质，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为湖南经济社会高质量发展贡献“民生”力量。
