中国民生银行长沙分行营业部每周四下午都会出现一个熟悉的身影——客户刘姐，刘姐在附近做物流生意，涉及现金收付业务比较多，经常会带来大量零钱来银行办理存款业务。
起初刘姐辗转于各个银行，因为自己的现金实在是多、票面情况也不太好，同时因为残旧点钞机过机不顺畅只能手点，经办柜员点钱少则一个小时，多则2个小时。该行工作人员第一次为刘姐办理业务时，就发现了一张假币，工作人员除了收缴假币的流程外，一边点钱一边教刘姐人民币的防伪知识点，让客户以后能够注意不再收到假币。刘姐觉得这位服务的姑娘是个很有耐心、很为客户着想的人，久而久之，刘姐每次来都会和工作人员探讨一些金融常识和银行产品，经常有银行的业务都会来咨询她，渐渐地将自己的银行结算业务都转到了民生银行。
“每周都来麻烦你，实在是不好意思，但是我从内心里面又真的很认可你的工作和态度，所以只想来你这儿办理！”客户刘姐一边办理存钱业务一边对工作人员说。工作人员对刘姐说：“刘姐，您选择来我们这里办理业务是对我们的认可，我们作为银行金融机构，本身就是有责任为客户做好现金收付、残损币兑换的工作的，而且您还支持了我这么多，将结算等业务都放过来，我才是要感谢您的信任呢！”
金融服务无小事，一枝一叶总关情。残损币存取工作虽然是一件小事，确是银行暖心服务的真实写照，中国民生银行长沙分行营业部将始终坚持金融为民，不断提高优质文明服务水平，切实做好各类便民工作，真诚为消费者和公众提供暖心服务，为民众办实事，打造温暖温馨的银行。
