为进一步提升老年人支付服务便利化程度，中国民生银行湘潭支行营业部认真贯彻落实上级部门关于优化支付服务的决策部署，着力改善“硬环境”、推进“智能化”、打造“多场景”，为老年人提供更暖心、贴心、称心、安心、走心的支付服务。
该行高度重视老年客户群体的金融服务，完善硬件设施，优化服务环境。一是配齐休息桌椅、充电设备、轮椅、老花镜、无障碍通道、医药箱等设施，开设“老年人绿色服务窗口”，着力打造适老服务“硬环境”。二是为因特殊情况无法到网点办理业务的老人提供上门服务，通过咨询需办理相关业务，安排专人上门进行办理。三是工作人员主动上前咨询是否需要帮助，提供全流程服务，耐心指导老年客户填写单据，为老年客户解答疑问，指导老年人使用自助柜员机办理业务。
“每次来办业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，对我们老年人关怀备至。”张奶奶竖起大拇指称赞道。
从“心”出发，用“心”护航。下一步，中国民生银行湘潭支行将持续聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求，深耕适老化金融服务，帮助老年客户跨过数字鸿沟，共享数字金融的便利，弘扬尊老爱老正能量，以金融力量守护最美“夕阳红”。
