为进一步加大对金融消费者八项基本权利的教育宣传力度，提高老年群体金融知识水平和风险防范意识，同时主动宣传民生银行金融服务适老化工作成果，让老年客户在金融智能化发展过程中也能有更多获得感、幸福感、安全感。中国民生银行岳阳分行结合老年群体金融消费场景，开展了面向老年群体的金融知识普及活动。
一方面，中国民生银行岳阳分行积极在服务网点开展线下适老化服务改造。一是充分站在老年人的角度，从服务设施上体现人文关怀。为老年人设立爱心窗口，便民箱提供老花镜方便老年人阅读及签署业务资料。二是根据该行网点地域特征，附近有较多老小区，老年客户群体占比较大，基于网点实际情况，在厅堂设置老年客户服务专岗，主动关怀、快速响应老年客户需求，并提供业务引导、咨询，开展一对一专属服务，耐心指导老年客户使用智能自助服务终端和其他机具设备。三是对到网点办理业务的老年客户开展金融知识微沙龙，宣传目前较为常见的电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，提高老年客户防范意识。
另一方面，为进一步提升老年人金融知识宣传效果，提升识诈反诈能力，该行深入到周边老年人群体较多的社区及街道，针对老年群体开展专题宣教活动。借助金融知识宣传折页，为老年群体介绍目前相对常见的养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等，用通俗易懂的表达方式帮助老年客户提高防范诈骗的意识和识别技巧，收获老年客户群体的一致好评。
金融宣教无止境，如何帮助老年客户更好地享受现代化金融服务不仅是金融机构迫切希望解决的问题，更是时代赋予金融人的责任和义务。中国民生银行岳阳分行将常态化推动老年人金融知识普及工作，切实让老年人想用、敢用、能用、会用银行服务，并持续收集老年人在金融业务办理方面遇到的困难，高度重视老年客户的服务评价，营造暖心的金融服务氛围。
