今年以来，湘潭市不动产登记中心坚持以提升服务质效为导向，围绕企业群众办事的痛点、难点、堵点，强化流程再造，积极开展机制创新、方法创新、技术创新，推行“四个一”新模式，着力打造“一窗办”“一网通办”“一次办”，我市不动产登记便捷化、信息化、智能化水平大幅提升。
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一窗集成，打造便捷服务新体验
推行“一窗受理 集成办理”模式，强化不动产登记综合受理窗口，通过升级系统平台将税务部门所需的家庭成员、婚姻状况、房屋属性、房屋套次等申请信息和材料附件可通过信息共享至“湖南省不动产登记一窗办事平台”，税务部门在后台同步审查办理后将核税缴税信息同步推送至不动产登记部门完成业务审核、登簿工作，实现不动产交易、登记、缴税事项一体化；在湘潭市自然资源和规划局高位统筹下，联合市数据局等五部门印发《湘潭市不动产登记“高效办成一件事”实施方案》，成立工作专班，建立疑难问题窗口会商和跨部门联动审批服务机制，细化责任部门职责、明确办结时间，统筹工作落实；重新梳理、编制不动产登记申请材料收件清单及流程图，统一受理方式、办理条件、办理标准，有针对性地对窗口工作人员能力素质进行强化培训，通过登记人员讲受理收件规范，轮岗提升全流程操作能力，考评查漏找缺补短板，真正实现推进有机制、事项有体系、服务有标准。
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一网通办，拓宽智能办事新渠道
迭代升级湘潭市不动产登记在线申请平台，集成在线身份认证、电子签名（章）、远程意愿确认、在线支付等技术，预购商品房抵押权预告登记、预购商品房预告登记、现房抵押权登记、预告预抵组合登记业务实现“全程网办”“不见面办”；深化登记与金融协同，搭建不动产“智慧抵押”暨“房e贷”平台，深度融合大数据、人工智能等技术，不动产“智慧抵押”登记实现全程智能审核、智能登簿、智能制证、智能发证，贷款申请、抵押登记、贷款发放真正无缝衔接；网上查询实现智能办，目前可通过微信公众号信息查询，产权核验，自然状况查询等功能模块，在线查询房屋坐落、抵押查封、房屋套数、个人不动产权属证明、不动产登记电子证照等信息，开具电子查询证明，与纸质查询结果同等效力，今年以来网上查询累计4万余份。
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一次办结，推出便民利企新举措
聚焦民生民情，建立全程服务和一次性告知制度，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，受理人员作为第一责任人，一次性告知办理相关业务的“完整指南”，认真落实“一套材料，只进一窗，只排一队”要求；设置“办不成事”反映窗口，业务分管领导每日值班负责处理“疑难杂症”，通过“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理，专人跟踪协调，保证群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”；充分发挥党员帮办代办先锋队作用，为企事业单位和老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供“一对一、点对点”精准优质服务，今年以来累计延时服务500余人次，帮代办450余次，上门面签近800余户，上门送证1400余本；同时推出“EMS免费邮寄+政府买单”服务，变“领证”为“送证”，当事人无需再至线下发证窗口领取纸质不动产权证，多方助力“最多跑一次”改革加速度。
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一站服务，建立部门联动新模式
依托“互联网+不动产”平台，实现了不动产登记+水电气过户“一窗、一网、一次”办结，办理时间缩短50%以上，已办理618笔；与湖北荆门、广东阳江、广东阳春签订合作协议，通过建立异地收件互信互认合作机制，以“线上申请+线下代办”模式，实现不动产转移、变更、抵押、预告、补换证、档案查询6大类业务“跨省通办”；依托湘潭市不动产登记在线申请平台，通过“线上登记”、“实时传输”的模式将不动产登记受理窗口延伸到公证处，打造“公证+不动产登记”，专窗“一站式”办理市城区范围内的非涉税不动产继承、接受遗赠等涉及公证的不动产转移、抵押登记业务，避免了群众多头跑路；通过整合部门资源、优化业务流程，打通住房贷款转公积金贷款“转贷”耗时长，业务流程繁这一堵点，积极推动银行住房贷款转公积金贷款带押转贷、二手房住房公积金带押过户贷款“一件事”一次办，让不动产登记服务从“可办”“能办”向“易办”“好办”转变。
