今年以来，京湘供水进一步聚焦打造一流营商环境目标，持续深化投诉处理工作机制，提供更多便捷、优质、高效的服务，及时处理用户诉求，着力提高用户获得感和幸福感。
一、突出“快”字，高效处理优环境
目前，我公司共有湘潭市12345政务服务便民热线、百姓呼声、问政湖南、湘潭市综治信息化平台累计四种投诉渠道。安排专人负责处理投诉事项，建立用户投诉举报快速受理转办、确保问题交办到位，快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位的“三快三到位”工作机制。投诉处理优质高效。
二、着眼“优”字，更新完善投诉单
为了更好服务广大用水户，特将公司投诉处理流程进行了多次优化。今年上半年公司更新了投诉处理单的模板，增加了办公室负责人批示、受理部门分管经理对反馈结果的意见的流程，体现了公司对客户投诉工作的高度重视。办公室收到投诉内容将材料整理至投诉处理单，由办公室负责人派单批示，并转相关部门负责处理，由受理部门负责人签字后，将处理结果交由相关部门分管经理签字认可，办公室工作人员即可结单。
三、紧扣“效”字，强化服务促提升
近期，我公司接到用户反映湘潭县九中对面107国道边上多个井盖损坏，存在安全隐患。因此单之前不清楚井盖维护归属的单位，12345热线平台分派给了湘潭县城管局，城管局工作人员现场查看后发现该井盖是我公司负责维护的，随后平台派单至我公司。由于之前的办理耽误了一定时间，留给我们的办理时间只剩一天，和用户沟通时，用户也无法准确描述出详细位置，因此，我积极与平台工作人员和湘潭县城管局联络员联系，得到了现场的照片，并告知我公司负责人，在短时间内迅速找到了具体位置，并完成了维修，整个工单办结时间仅有半天。
今后，京湘供水将不断提高客户服务质量，倾听不同意见，处理用户提出的不同事项，助推营商环境软实力提升，为企业发展提供坚实保障。撰稿人：郭照云
