国务院在《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》中明确了保险行业发展的阶段目标，强调要以强监管、防风险、促高质量发展为主线，推动保险业更好地服务经济社会发展与民生改善。《意见》的出台，标志着我国保险业逐步进入“精耕细作”高质量发展的新时期。
在泰康在线看来，面对新时期，保险公司必须树立“大保险观”，与时俱进、主动转变，唯有创新，唯有效率，唯有融入服务社会民生的大时代，才能实现高质量发展。九年以来，泰康在线深刻领悟金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”为指引，坚持走财险专业化经营道路，不断打磨优化从业务到服务的各个环节，做好泰康保险集团、保险产业链上下游与互联网保险连接的桥梁，为保险业聚合力、同发展贡献力量。
积极响应养老金融，助力应对人口老龄化问题。泰康在线依托泰康保险集团丰富的医养大健康体系，聚合医疗、医药、健康管理等各类优质服务资源，逐步构建起包括费用补偿、医疗服务、药械科技、健康管理四大维度的健康医疗生态闭环，已为454万60周岁以上老人提供保险服务；同时发挥互联网保险创新优势，持续推出高度贴合老年人需求的癌症医疗险产品300余款，承保年龄可扩展至80周岁，累计理赔4.1亿元，为多层次养老保障体系建设、多样化养老产业发展注入活力。
扩充保险保障，发力普惠金融。泰康在线积极回应“长寿时代，人人带病长期生存”的社会现状，将保障范围扩充至已病人群、高龄人群等全人群，并陆续推出乳腺癌、甲状腺癌、糖尿病、肺结节等专病人群保障解决方案，化解特定疾病人群保障需求。与此同时，泰康在线发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势，为新市民、小微企业、个体工商户等各类社会人群编织保障网络。目前，全人群系列产品累计承保人次212万，理赔金额超1.2亿元；32款新市民保险保障71万人，累计赔款近1亿；小微企业保险覆盖36省市超4.5万企业，保费收入近2亿。
以科技创新开启“效率革命”，立足数字金融、科技金融优势，持续优化用户保险体验。泰康在线积极践行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略，依托人工智能、大数据、自动化等技术，实现了企业运营、用户服务、风险管理等领域的效率革命。在系统端，泰康在线已实现100%客户线上化和产品线上化，承保、核保自动化率高达99.98%。在客户服务端，泰康在线高效达成了理赔服务自动化、客户服务和投诉处理智能化、消费者隐私数据安全化等目标，可全方位、高质量地保障消费者理赔、投诉等各项合法权益。
紧守金融安全防线，积极开展财险公司风险文化建设。在企业内部，泰康在线建立了完善的数据安全管理制度体系及配套技术工具和平台，并以审慎态度处理数据，为用户数据安全上好了“安心锁”。同时，通过搭建金融反诈骗管理体系、打造反欺诈管理平台，切实筑牢金融安全“防火墙”。在企业外部，泰康在线支持防灾减灾救灾，借助PRA风险监测机器人等科技工具，实现对自然灾害的实时捕捉与对外预警，帮助大众提高风险应对能力，同时健全保险应急服务机制，积极发挥保险保障功能，帮助用户渡过难关。
截至目前，泰康在线反欺诈管理平台已被调用超3200万次，累计应用减损超5700万；泰康在线累计协助打击、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破获欺诈团伙12起，累计减损超20亿元。仅2024年，泰康在线快速响应重大灾害就达57起，受理报案3297笔，赔付金额近2500万元，发送灾害预警短信超95万条。
稳健经营为泰康在线高质量发展奠定了坚实的基础，也为企业持续高增长创造了条件。截至目前，泰康在线已实现三年突破百亿保费并且连续四年盈利，增速在百亿规模以上险企中保持领先，累计服务客户超2.7亿，保单总量超124亿件。在车险领域，泰康在线寿代车保费同比增长37%，互联网车险盈利水平显著提升，随着最新车险自建定价模型1.0的推出，实现自主定价未来可期。在健康险领域，泰康在线推出“医药无忧·高端医疗险”，巩固行业医药险领先地位，并通过全方位升级带病体产品体系，夯实经营能力。泰康在线作为科技创新型互联网财险公司，已步入发展新阶段。
行业的高质量发展，需初心不变、日拱一卒。陈东升董事长曾指出，战略决定一切，要专注专业、专注主业，通过创新实现突围。新时期，新开始，新展望，泰康在线将继续秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，发挥自身科技与创新优势，精耕细作、持续完善“保险新生态”下的产品和服务体系，在互联网保险领域站稳做深，与民之所需同向而行，与社会价值融合发展，实现十周年新跨越，为金融强国建设、中国式现代化大局贡献泰康力量。
——泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理李朝晖
