3月7日，经济参考报举办“数字赋能 智护未来：‘互联网+护理服务’高质量发展研讨会”。全国政协委员、河南省肿瘤医院副院长花亚伟，国家卫健委研究中心研究员郝晓宁，京东健康“护士到家”业务负责人刘佳等各方嘉宾代表，共同探讨“互联网+护理服务”模式的创新路径与发展前景。
图为“互联网 + 护理服务”高质量发展研讨会现场，全国政协委员、河南省肿瘤医院副院长花亚伟（左二）正在发言。记者 邓林如摄
专家表示，“互联网+护理服务”模式突破了时间与空间的限制，借助互联网技术，让优质护理能够精准对接每一位有需求的老人，不仅有效提升了老年人的生活质量和专业护理体验，也缓解了家庭和社会的养老压力，但这一创新模式仍面临“成长中的烦恼”。
花亚伟分享道，当前我国养老模式中，90%为居家养老，7%是社区养老，3%是机构养老，居家养老已成为现代家庭的普遍选择。他强调，“互联网 + 护理服务”模式应运而生，成为连接老年人实时需求与及时服务的桥梁。但他也表示，该模式目前仍处于起步阶段，支付机制与权责界定是破解难题的关键。
“当前服务推广的最大瓶颈在于护理人员的责任边界尚未厘清。”花亚伟坦言，若以个人身份提供到家护理，权责不清易发生纠纷，应通过机构注册保险或购买第三方责任险等方式，维护服务提供者与患者的权益。此外，因服务质量的评价上尚需明晰，花亚伟建议可以通过留影或视频及服务对象的主观感知来体现。
郝晓宁表示，养老服务供需失衡的深层原因在于人口老龄化加剧、家庭照护功能弱化以及护理服务市场化程度低。她建议建立分级分类护理标准：一是全面评估老年人失能程度和护理需求，明确不同等级的护理服务内容；二是制定一致的护理服务标准和操作规范，提升服务规范化程度；三是引入智能科技，开发智能化评估工具，优化服务流程，确保居家失能老人获得高质量护理。
作为专业护理服务的提供方，京东健康“护士到家”业务负责人刘佳则表示，京东护士到家服务的护士筛选标准，直接与护士工作年限及职称挂钩，且需要对护士进行“互联网＋护理”专门培训，内容覆盖专业技能、服务意识等多个方面。“我们会结合老龄化社会的多样化健康需求，持续优化服务标准与专业培训内容，提升护理服务水平与服务质量。”刘佳说。
对于京东护士到家业务开展情况，刘佳介绍，该服务目前已覆盖北上广深等35个核心城市，最快1小时即可到家服务，服务使用者中80%为老人，下单用户中26-45岁子女占比达92%。通过“互联网+护理”服务，偏远地区或行动不便的老人，也能得到优质专业护理服务，减少了患者和家属的奔波与等待时间。其中换药，打针，采血等项目占整体需求的50%以上。“很多住在老小区的老人行动不便，通过京东下单‘护士到家’服务，不仅省去了家属请假陪同和往返医院的麻烦，还规避了交叉感染的风险。”刘佳说。
针对行业痛点问题，郝晓宁建议，分阶段推进“政策+商业”双轨支持。加大对“互联网+护理服务”的医保支持力度，衔接长期护理保险，并鼓励商业保险公司开发与“互联网+护理服务”相关的保险产品。“‘互联网+护理服务’应引入‘成本+风险系数’浮动模型，建立‘使用者满意度+专业督导评分’双维度考核标准，完善护理服务的可推广、可接受和可持续性。”郝晓宁进一步表示。
花亚伟认为，在老龄化现状的背景下，护士到家服务须做好服务对象的健康评估，并明确基础护理服务（如压疮处理）与个性化服务（如康复训练）的界定，建立服务价格动态调整机制以及制定质量评估体系，推进护理服务与即将实施的长期护理保险支付衔接及纳入现有家庭病房护理项目的支付范围。
关于“护士到家”模式的未来发展，与会专家们认为，该模式将依托智慧化技术升级，拓展服务范围至全生命周期护理，并向县域和农村地区渗透。作为企业方代表的刘佳还呼吁，社会应给予新兴养老医疗健康服务模式更多的包容和支持，鼓励护理人员积极拥抱互联网，为满足群众的多元化、个性化健康需求提供有力支撑。（记者 邓林如）
