民生时报讯 在平台经济蓬勃发展的当下，新业态、新模式如雨后春笋般不断涌现。消费者在尽情享受网购带来的便捷时，也面临着合法权益遭受侵害的潜在风险。值此“3·15”国际消费者权益保护日，云南省市场监管局特别聚焦网购风险与维权难点，为广大消费者送上贴心提醒：
一、警惕新型消费陷阱，强化理性购物意识
- 直播购物，谨防“套路”：在直播购物过程中，要仔细甄别主播的话术，切勿冲动下单。对于诸如“限量秒杀”“史上最低价”“全网独家”“仅此一天”等极具诱惑性的话术，务必保持警惕。不要轻易相信主播的口头承诺，一切应以商品详情页展示的信息为准。
- 明晰“定金”与“订金”规则：在预付定金之前，一定要确认该商品是否适用“七日无理由退换”政策，避免因规则不清晰而引发不必要的纠纷。同时，要根据自身实际需求规划消费，不盲目跟风冲动下单。
- 拒绝诱导，远离私下交易：不要轻信主播引导至其他平台付款，或添加微信进行转账等行为。此类私下交易脱离了平台监管，一旦出现问题，维权难度极大。
二、选择合规交易渠道，保障交易安全
- 主动核查平台与商家资质：优先选择平台上的“品牌旗舰店”或“官方认证直播间”进行购物，以此降低购买到假冒伪劣商品的风险。通过商家主页或者直播间信息公示入口，主动核查商家资质，认真查看商家的营业执照、食品经营许可证、品牌授权证明等公示信息。若购买网络餐饮，建议提前查看商家实体店铺信息。
- 警惕非正规交易渠道：切勿通过微信群、个人社交账号等非正规渠道进行交易，谨防陷入“拉人头返利”“私下转账”等网络传销或诈骗的陷阱。对于小众平台的交易，要多方面核实商品质量以及售后服务保障等相关信息。
- 综合甄别商家信用：综合考量商家在平台内的信用等级、信用积分数据，同时注重商品评价中真实用户的反馈。警惕“刷单炒信”行为，例如大量内容雷同的好评、缺乏具体使用体验的简短评价等。
三、签收验货全程留证，防范物流与质量问题
- 及时查验到货商品：对于生鲜食品、贵重物品，务必当场进行验货。确认外包装完好无损，商品无变质、损坏情况。对于数码、家电等贵重商品，建议全程进行开箱录像。仔细核对商品型号、规格、数量是否与订单一致。一旦发现有破损、少件等问题，应立即与商家取得联系，并保留好物流拒收凭证。
- 提前留存网购证据资料：若涉及可能产生纠纷的交易，一定要妥善保存好促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，这些都将成为消费维权的有力证据。网购过程中，要主动索要电子发票并及时下载备份。
- 掌握七日无理由退货适用规则：除定制类、鲜活易腐、数字化商品等特殊品类外，消费者自收到商品之日起七日内，有权无理由退货。但需提前确认退货运费的承担规则。
四、依法高效维权，畅通投诉举报渠道
善用多元化纠纷解决途径。遇到问题时，优先尝试与商家进行协商。若协商无果，可以申请平台介入调解。倘若消费者与商家、平台等无法通过协商解决纠纷，可通过全国12315平台（网站/APP）、属地市场监管部门进行投诉。若遇到直播带货纠纷，可要求平台提供经营者的真实信息。
市场监管部门建议，消费者应多学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规。若发现商家存在虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为，要主动维护自身合法权益，共同营造公平有序的网络市场环境。
编 辑：马 文 富
终 审：安 远 洪
