2021年5月21日下午16：25左右，中国民生银行常德桥南支行柜台接待客户张某涛，客户称其银行卡遗失需要重新补办。因挂失补卡属于特殊业务需要与客户核对两项以上机内信息，柜员在与客户核对系统信息时查询到客户为“微盘及违规交易所开户控制名单客户”，系统已添加暂停非柜面锁和禁止开户锁。
支行柜员马上启动应急预案，以该业务需要复核为由报告监控岗进行核对。监控岗核实相关信息后报告了网点经理并报警处理，同时上报支行、分行安保部门及分行运营管理部。为稳住客户，柜员以挂失补卡、解锁需总行处理时间较长为由让客户在柜台稍等，同时与客户交谈降低其防备心理，为警方到达争取时间。厅堂主管与厅堂保卫人员共同协助时刻关注该客户的动态。下午16:50公安民警到达厅堂向我行工作人员了解相关情况后将嫌疑人带走，目前公安民警还在进一步调查当中。
自“断卡行动以来”，我支行积极进行相关知识学习，提高厅堂人员的风险防范意识，多次进行情景演练，对相关情况进行预演，加强厅堂协作，为此次事件的成功、高效处置打下了基础。在今后的工作中我支行会继续高度重视“断卡行动”，积极配合公安部门工作，将行动精神贯彻到日常工作中，及时发现风险防范风险。
